Heilijgers ontvangt voor de vijfde keer Keurmerk Klantgericht Bouwen!
(Persbericht Heilijgers:) Amersfoort, 10 februari 2010 - Heilijgers heeft op 9 februari 2010 voor de vijfde achtereenvolgende keer het Keurmerk Klantgericht Bouwen ontvangen. Met het verkrijgen van het certificaat heeft Heilijgers ook in 2009 bewezen de kwaliteit van de woningen en de dienstverlening aan haar kopers goed op orde te hebben. Daarmee onderscheidt het bedrijf zich met name op het gebied van de contacten met de kopers en het geringe aantal (opleverings)punten. Heilijgers is een van de twee bedrijven in Amersfoort die het Keurmerk mogen dragen. In totaal ontvingen zeventig bouwondernemingen het Keurmerk Klantgericht Bouwen, waaronder ook BAM Woningbouw Amsterdam. Er zijn zeven bedrijven die hun keurmerk hebben verloren vanwege onvoldoende prestaties.
Opleveren en dienstverlening iets beter in Nederland
Het gemiddeld aantal gebreken per woning in Nederland daalde in 2009 naar 19,3 (vorig jaar was dit 21,9). Klantgerichte bouwers presteren jaarlijks aanzienlijk beter en leverden hun nieuwe woningen in 2009 met 14,8 opleverpunten op. Dit is gelijk aan 2008. De dienstverlening van bouwers werd door kopers gewaardeerd met het rapportcijfer 5,9. Dit is vrijwel gelijk aan de 5,8 die kopers in 2008 aan hun bouwers gaven. Ook hier scoren Klantgerichte Bouwers beter: kopers gaven hen het rapportcijfer 6,5 (2008: 6,6). Klantgerichte Bouwers presteren constant hoger op alle onderdelen (algemene organisatie, verkoopfase, bouwfase en opleveringsfase. De gemiddelde bouwer scoort vooral op de laatste twee onderdelen een onvoldoende (rapportcijfer lager dan 6).
Kopers nieuwbouwwoningen geven rapportcijfer aan hun bouwonderneming
Bouwkundigen van Vereniging Eigen Huis controleren de kwaliteit van opgeleverde woningen en noteren het aantal oplevergebreken. Daarnaast geven kopers een rapportcijfer voor hun ervaringen wat betreft de algemene organisatie, de verkoopfase, de bouwfase en de opleveringsfase. Alleen bouwers die op alle onderdelen bovengemiddeld presteren, komen in aanmerking voor het Keurmerk Klantgericht Bouwen.
Samenwerking tussen bouwbranche en consumentenbranche
Het Keurmerk Klantgericht Bouwen wordt verstrekt door de in 2003 opgerichte Stichting Klantgericht Bouwen, een gezamenlijk initiatief van Vereniging Eigen Huis en Bouwend Nederland. Het keurmerk geeft door continu meten zakelijke opdrachtgevers en kopers inzicht in de kwaliteit van de bouwondernemingen. Met de uitkomsten van de metingen kunnen aangesloten bedrijven hun eigen bedrijfsprocessen verbeteren. In 2009 namen bijna 120 bedrijven deel aan het initiatief Klantgericht Bouwen. Gezamenlijk meldden zij ruim 8.000 koopwoningen aan, wat neerkomt op ongeveer 20% van de totale jaarlijkse nieuwbouw in Nederland.
Nadere informatie: Heilijgers, Petra van Schaik, Manager PR/Communicatie, (033) 454 57 61.
Foto: René van den Burg